Troca e Devolução

PROCEDIMENTO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA/SUPORTE TÉCNICO

Procedimento – Revendas

1. Toda peça vendida ao consumidor final que apresentar defeito de fabricação nos primeiros 07 dias, deverá ser trocada por outro produto de mesmo modelo, no próprio local compra.
2. Caso o defeito apresentado seja patentemente decorrente de mau-uso do produto, a Empresa não autoriza a troca, assim como não é responsável pelos custos de manutenção.
3. Havendo a troca do produto no local de compra, a Revenda deverá informar a Empresa do ocorrido via email, atendimento@movix1.com.br o modelo do produto, número de série, defeito do mesmo, data de compra do produto pelo consumidor final e data de troca.
4. A partir deste email, a Empresa enviará instruções quanto ao retorno deste produto defeituoso para a troca por um novo.
5. Prazo para retorno da remessa, troca do produto defeituoso, é de 5 dias úteis.
6. Custos referentes ao frete de envio do produto para troca é por conta da Empresa.

Procedimento – Consumidor Final

1. Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);
2. Defeito técnico ou de fabricação o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);
3. Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto;
4. Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

O consumidor deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento através de e-mail ou telefone, para solicitar a troca ou devolução do produto.

A Central de Atendimento abre uma Ordem de Serviço, sem ônus ao cliente, enviada a nossa Assistência Técnica.

Para que a troca ou a devolução do produto seja efetuada, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:

- Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal. Mesmo quem ganha o produto como presente recebe a Nota Fiscal sem o valor da compra;
- Na embalagem original;
- Sem indícios de estrago por mau uso;
- Acompanhado do manual e com todos os acessórios;

A troca ou devolução será efetivada após análise do produto de até 3 (três) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

Para sempre ter uma ótima experiência de compra, siga algumas dicas preciosas:

• Leia com atenção a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;
• Se o produto for elétrico, não se esqueça de conferir se a voltagem (110v ou 220v) corresponde à região que você vai utilizá-lo;
• Guarde sempre a Nota Fiscal. Ela é a garantia do seu produto;
• Mantenha a embalagem original: ela é necessária em caso de troca do produto;
• Não aceite embalagens com o lacre rompido;

Assistência Tecnica

O cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento via email ou telefone informando o defeito apresentado.

O Cliente deverá ter nota fiscal e equipamentos em mãos para realização de vários testes durante o atendimento.

Caso não seja possível auxilio por telefone, o equipamento deverá ser encaminhado à nossa Assistência Técnica através da abertura de uma Ordem de Serviço (sem nenhum ônus ao cliente) contendo:

- número de série do equipamento
- cópia da nota fiscal
- defeito informado

Recebido o produto do consumidor na Assistência Técnica, dentro de 3 dias, o departamento técnico deverá emitir um Laudo relatando o defeito apresentado.

Em caso de defeito de fabricação, será efetuada manutenção ou substituição do equipamento, sem custo ao cliente desde que dentro da garantia de 01 ano.

Em caso de má utilização, será enviado o orçamento para o cliente, que após aprovação e pagamento, é efetuado o reparo.